Воспроизведите проблему и нажмите кнопку "Отправить отзыв" слева на боковой панели в окне ХМ (или через меню Помощь вверху), или нажмите "Да", если будет предложено отправить отчет об ошибке, и вышлите логи и файлы конфигурации, сопроводив их подробным пошаговым описанием проблемы, чтобы мы смогли ее воспроизвести.
Это создаст билет в поддержку, который мы будем использовать для отслеживания проблем пользователя. Билеты автоматически закрываются через 7 дней после нашего ответа, при этом вам будет отправлено напоминание по электронной почте, если через 5 дней ответа от вас все еще не будет. Но билет всегда можно открыть снова, если проблема не будет решена или вернется. Вы можете просмотреть все свои билеты в правом нижнем углу страницы поддержки в разделе Account Options после входа в систему.
Если почему-то не получается отправить логи с помощью автоматической процедуры, то это можно сделать вручную:
- Закройте HM3 и иконку Holdem Manager 3 в системном трее.
- Если он не запущен или запущен не полностью, откройте диспетчер задач Windows, щелкните правой кнопкой мыши по «Holdem Manager 3», «HM3 HUD» и «HoldemManager.Server» и выберите Завершить задачу, если вы их в списке процессов видите.
- Нажмите Пуск - Все программы - Holdem Manager 3 - 'Copy HM3 Log Files to Desktop'
- Если вы получили сообщение, что ХМ3 не может найти Рабочий стол или выполнить копирование на него, это значит, что Windows поместила ваши папки "Документы" и "Рабочий стол" в облачное хранилище OneDrive - эту настройку системы следует отключить, после чего вы сможете собрать логи - https://support.microsoft.com/ru-ru/office/%d1%80%d0%b5%d0%b7%d0%b5%d1%80%d0%b2%d0%bd%d0%be%d0%b5-%d0%ba%d0%be%d0%bf%d0%b8%d1%80%d0%be%d0%b2%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d0%b5-%d0%b4%d0%be%d0%ba%d1%83%d0%bc%d0%b5%d0%bd%d1%82%d0%be%d0%b2-%d0%b8%d0%b7%d0%be%d0%b1%d1%80%d0%b0%d0%b6%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d0%b9-%d0%b8-%d0%bf%d0%b0%d0%bf%d0%be%d0%ba-%d1%80%d0%b0%d0%b1%d0%be%d1%87%d0%b5%d0%b3%d0%be-%d1%81%d1%82%d0%be%d0%bb%d0%b0-%d1%81-%d0%bf%d0%be%d0%bc%d0%be%d1%89%d1%8c%d1%8e-onedrive-d61a7930-a6fb-4b95-b28a-6552e77c3057?ui=ru-RU&rs=ru-RU&ad=RUand-desktop-folders-with-onedrive-d61a7930-a6fb-4b95-b28a-6552e77c3057
- Затем заархивируйте (Ctrl+A - правый клик - Отправить в - Сжатую папку) файлы из папки \Desktop\HM3Logsfiles (вместе с подпапкой \Archive) и приложите к новому билету в поддержку - https://support.holdemmanager.com/support/category/19 - с подробным описанием, что вы делали перед аварией. Вот прямая ссылка на страницу Мои билеты.
- Замечание: Если размер прилагаемого файла больше 10 МБ - загрузите его на файловый хостинг типа https://wetransfer.com/ и скопируйте/вставьте ссылку в билет.
Если ничего из этого не помогло вам собрать логи на рабочем столе:
- Заархивируйте всю папку C:\Users\{ИмяПользователя}\AppData\Roaming\Max Value Software\Holdem Manager\3.0\
- Если вы её не видите, выключите опцию Windows, которая скрывает эту папку - How to see hidden files in Windows (External Link)
- При отправке файлов заархивируйте их (правый клик - отправить в - сжатую папку) перед тем, как приложить к билету в поддержку.