Как отправить логи ХМ3 в службу подддержки

Воспроизведите проблему и нажмите кнопку "Отправить отзыв" слева на боковой панели в окне ХМ (или через меню Помощь вверху), или нажмите "Да", если будет предложено отправить отчет об ошибке, и вышлите логи и файлы конфигурации, сопроводив их подробным пошаговым описанием проблемы, чтобы мы смогли ее воспроизвести. 

Это создаст билет в поддержку, который мы будем использовать для отслеживания проблем пользователя. Билеты автоматически закрываются через 7 дней после нашего ответа, при этом вам будет отправлено напоминание по электронной почте, если через 5 дней ответа от вас все еще не будет. Но билет всегда можно открыть снова, если проблема не будет решена или вернется. Вы можете просмотреть все свои билеты в правом нижнем углу страницы поддержки в разделе Account Options после входа в систему. 

Если почему-то не получается отправить логи с помощью автоматической процедуры, то это можно сделать вручную: 

  • Закройте HM3 и иконку Holdem Manager 3 в системном трее. 
  • Если он не запущен или запущен не полностью, откройте диспетчер задач Windows, щелкните правой кнопкой мыши по «Holdem Manager 3», «HM3 HUD» и «HoldemManager.Server» и выберите Завершить задачу, если вы их в списке процессов видите. 
  • Нажмите Пуск - Все программы - Holdem Manager 3 - 'Copy HM3 Log Files to Desktop' 
  • Затем заархивируйте (Ctrl+A - правый клик - Отправить в - Сжатую папку) файлы из папки \Desktop\HM3Logsfiles (вместе с подпапкой \Archive) и приложите к новому билету в поддержку - https://support.holdemmanager.com/support/category/19 - с подробным описанием, что вы делали перед аварией. Вот прямая ссылка на страницу Мои билеты
  • Замечание: Если размер прилагаемого файла больше 10 МБ - загрузите его на файловый хостинг типа https://wetransfer.com/ и скопируйте/вставьте ссылку в билет.  

Если ничего из этого не помогло вам собрать логи на рабочем столе: 

  • Заархивируйте всю папку C:\Users\{ИмяПользователя}\AppData\Roaming\Max Value Software\Holdem Manager\3.0\  
  • Если вы её не видите, выключите опцию Windows, которая скрывает эту папку  - How to see hidden files in Windows (External Link)
  • При отправке файлов заархивируйте их (правый клик - отправить в - сжатую папку) перед тем, как приложить к билету в поддержку. 
Была ли статья полезной?
0 0 0