RU Руководство по устранению неполадок c HUD HUD Troubleshooting Guide

Дла работы ХАД-а (Heads-Up Display) нужны два условия: For your HUD (Heads-Up Display) to work, two conditions must be met:

  1. Покерный клиент должен сохранять файлы истории раздач на английском на диск.Your Poker Site must save English Hand History Files to your hard drive.
  2. ХМ3 должен знать, где находятся истории раздач, чтобы автоимпортировать их. Holdem Manager must know where these hand histories are to Auto Import the hands.

Если HUD никогда не работал - посмотрите FAQ по покерному руму и видео о решении проблем с HUD.If your HUD has never worked, review our Poker Site Setup (FAQ) and/or our HUD Troubleshooting video.

(Video) HUD Troubleshooting

Если проблема не исчезнет, наша служба поддержки поможет: If you continue to have problems our support staff can help:

  • Закройте покерные румы, закройте HM3, а затем сделайте правый клик мышью по иконке сервера HM3 в области уведомлений Windows-Выход. Close your poker clients, close HM3 and right-click - 'Exit' the HM3 Server icon in the Windows Notification Tray.
  • Перезапустите HM3 и убедитесь, что сам HM3 и сервер HM3 (автоимпорт и HUD) полностью заработали.Restart HM3 and make sure HM3 and the HM3 Server (Auto Import/HUD) is fully started.
  • Запустите покерный клиент(ы). Launch your poker client(s).

a) Сделайте скриншот стола или всего экрана до и после возникновения проблем. Take a screenshot of the table/desktop before and after the problems

  • Постарайтесь совместить в скриншоте вкладку Живая игра, окно Сервис - Подробности импорта - Живая игра и Ошибки, лобби покерного клиента и окно браузера, в котором открыта страница https://time.is . Try to include the Live Play tab, Tools - Import details - Live Play and Errors, your poker client lobby and a browser page of this site https://time.is/ visible in the screen shot.

b) Нажмите кнопку "Отправить отзыв" в левой части окна, или выберите аналогичный пункт в меню "Помощь" вверху, чтобы отправить ваши логи и файлы конфигурации с подробным описанием проблемы.Click the 'Send Feedback' button from the left sidebar menu, or from the 'Help' menu at the top, and send your logs and config files with a detailed description of the problem.

  • Отправьте скриншоты в том же или новом билете в техподдержку, который функция Отправить отзыв формирует для данного случая. Вот прямая ссылка на страницу "My Tickets " - Send the screenshots in the same/new support ticket the Send Feedback system generated for this issue. Here is a direct link to your My Tickets page - https://support.holdemmanager.com/user/mytickets/
  • Заархивируйте и приложите копии оригиналов файлов историй раздач с проблемного стола* Zip/Attach a copy of the original Hand history for the table with the issue*

*Все оригиналы файлов историй раздач после автоимпорта перемещаются в архивную папку в целях повышения производительности. По умолчанию это C:\HM3archive, но вы можете разместить ее в любом месте. Архив может быть структурирован по сетям, месяцам и дням (напр. C:\HM3Archive\SiteName\HM3Archive\2016\07\31). Это настраивается через меню Сервис - Настройки - Импорт.All original hands that are auto-imported get moved to an archive for performance reasons. Your \HM3Archive is in C:\HM3Archive by default, but you may have put it anywhere. The archive should be organized by \Network\Month\DayOfMonth (example: C:\HM3Archive\SiteName\HM3Archive\2016\07\31). It is configured in the Tools - Settings - Import menu.

* При отправке файлов заархивируйте их (выберите все файлы с помощью CTRL+A > правый клик > отправить > сжатая Zip-папка) перед тем как приложить к письму. Если приложенный файл ZIP окажется больше 10 МБ - выложите его на хранилище файлов типа https://wetransfer.com/ , а также скопируйте/вставьте ссылку в письмо.When sending any files please zip them (select all files with CTRL+A > right-click > send to > compressed folder) before attaching them to an email. If the attachment is larger than 10MB please upload them to a file hosting site like https://wetransfer.com/ and copy/paste the download link directly into the support ticket email.

Была ли статья полезной?
0 0 0