Руководство по устранению неполадок c HUD

Для работы ХАД-а (Heads-Up Display) нужны два условия: 

  1. Покерный клиент должен сохранять файлы истории раздач на английском на диск.
  2. ХМ3 должен знать, где находятся истории раздач, чтобы автоимпортировать их. 

Если HUD никогда не работал - посмотрите FAQ по покерному руму и видео о решении проблем с HUD.

(Video) HUD Troubleshooting

Если проблема не исчезнет, обратитесь в нашу службу поддержки: 

  • Закройте покерные румы, закройте HM3, а затем сделайте правый клик мышью по иконке сервера HM3 в области уведомлений Windows - выберите Выход. 
  • Перезапустите HM3 и убедитесь, что и сам HM3, и сервер HM3 (автоимпорт и HUD) полностью заработали.
  • Запустите покерный клиент(ы).

a) Сделайте скриншот стола или всего экрана до и после возникновения проблем. 

  • Постарайтесь совместить в скриншоте вкладку Живая игра, окно Сервис - Подробности импорта - Живая игра и Ошибки, лобби покерного клиента и окно браузера, в котором открыта страница https://time.is

b) Нажмите кнопку "Отправить отзыв" в левой части окна, или выберите аналогичный пункт в меню "Помощь" вверху, чтобы отправить ваши логи и файлы конфигурации с подробным описанием проблемы.

  • Отправьте скриншоты в том же или новом билете в техподдержку, который функция Отправить отзыв формирует для данного случая. Вот прямая ссылка на страницу "My Tickets " -  https://support.holdemmanager.com/user/mytickets/
  • Заархивируйте и приложите копии оригиналов файлов историй раздач с проблемного стола* 

*Все оригиналы файлов историй раздач после автоимпорта перемещаются в архивную папку в целях повышения производительности. По умолчанию это C:\HM3archive, но вы можете разместить ее в любом месте. Архив можно структурировать по сетям, месяцам и дням (например  C:\HM3Archive\SiteName\HM3Archive\2016\07\31). Это настраивается через меню Сервис - Настройки - Импорт.

* При отправке файлов заархивируйте их (выберите все файлы с помощью CTRL+A > правый клик > отправить > сжатая Zip-папка) перед тем, как приложить к письму. Если приложенный файл ZIP окажется больше 10 МБ - выложите его на хранилище файлов типа https://wetransfer.com/ и также скопируйте/вставьте ссылку в письмо.

Была ли статья полезной?
0 0 0