Guia de Solução de Problemas do HUD

Duas condições precisam ser satisfeitas para que o seu HUD (Heads-Up Display) funcione:

  1. Sua Sala de Poker deve salvar Arquivos de Histórico de Mão em Inglês no seu disco rígido.
  2. O Holdem Manager precisa saber onde estão esses históricos de mão para Auto Importar as mãos.

Caso seu HUD nunca tenha funcionado, reveja nossas Configurações de Sala de Poker (FAQ) e/ou nosso vídeo de Solução de Problemas do HUD.

(Vídeo) Solução de Problemas do HUD

Caso você continue a ter problemas, nossa equipe de suporte pode te ajudar:

  • Feche seus clientes de poker, dê um clique-direito no ícone do HM3 na barra de notificações do Windows e clique em 'Sair'.
  • Reinicie o HM3 e garanta que tanto o HM3 quanto o Servidor HM3 (Importação Automática/HUD) estejam completamente iniciados.
  • Rode seu(s) cliente(s) de poker.

a) Tire screenshots da mesa/tela antes e depois dos problemas

  • Tente incluir a aba Tempo Real, Ferramentas>Detalhes de Importação>Tempo Real, assim como Erros, o lobby do seu cliente de poker e a página deste site https://time.is/ visíveis nas screenshots.

b) Clique no botão 'Enviar Feedback' do menu na esquerda, ou do menu 'Ajuda' no topo, e envie seus arquivos de logs e configurações com uma descrição detalhada do problema.

  • Envie as screenshots no mesmo ticket de suporte que o sistema de Envio de Feedback gerou para este problema. Aqui está um link direto para a sua página de Meus Tickets - https://support.holdemmanager.com/user/mytickets/
  • Comprima (Zip)/Anexe uma cópia do Histórico de Mão original desta mesa com o problema*

*Todas as mãos originais que são auto-importadas são movidas para um arquivo por razões de performance. Seu Arquivo do HM3 está, por padrão, em C:\HM3Archive , mas você pode ter mudado isto. O arquivo deve estar organizado por \Sala\Mês\DiaDoMês (exemplo: C:\HM3Archive\NomeDaSala\HM3Archive\2016\07\31). Isto pode ser configurado no menu Ferramentas>Configurações>Importação.

* Quando enviar quaisquer arquivos, favor zipá-los (selecione todos eles com CTRL+A > clique-direito > enviar para > pasta compactada) antes de enviá-los por email. Caso o anexo seja maior que 10MB, favor fazer upload dele para um site de hospedagem de arquivos como o https://wetransfer.com/ e então copie/cole o link de download diretamente no e-mail do ticket de suporte.

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